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博客來書籍館;圖解服務的豐田精實方式

作者:豐田生產方式研究會 譯者:許淳彥、鍾適光、賴啟昌 出版社:中衛 出版日期:2011年07月07日 語言:繁體中文 ISBN:9789867690814 裝訂:平裝

內容簡介

博客來書籍館;圖解服務的豐田精實方式

top 過去,談及豐田生產方式,泰半認定這是製造現場的管理手法,其運用範疇僅限於製造業。但是,豐田的基本思維在於排除浪費、創造顧客價值。難道,豐田管理真的無法應用在改善服務流程、提升服務品質上嗎?現在,《圖解服務的豐田方式》以觀念+圖解+案例,打破傳統認知的豐田方式,您將看到引領服務、樂於服務、創造服務的新價值!!作者簡介豐田生產方式研究會澤田善次郎實踐經營研究會負責人、木昌山女學園大學教授。經濟學博士、技師(經營工學)、中小企業診斷師。藤井春雄(株)經營技術研究所董事。中小企業診斷師,並擔任豐田生產方式、經營改善、ISO相關證照取得之顧問。河瀨雅英顧問。曾任職豐田汽車企劃調查部、國內營業本部、生產管理部、車輛物流部等,以及國內經銷商董事。岡田貞夫岡田技術經營顧問公司負責人、岡山大學產學合作專員。技師(機械)、中小企業診斷師。三浦恭治現任職(株)經營技術研究所。中小企業診斷師、社會保險勞務士。譯者簡介許淳彥東京大學總和文化研究科(言語情報科學專攻)、東海大學日文系畢業,現任職國瑞汽車公司。鍾適光逢甲大學機械系畢業,現任職國瑞汽車公司。賴啟昌成功大學企業管理系畢業,現任職國瑞汽車公司。總審校李兆華大同大學化學工程系畢業,現任職國瑞汽車公司。譯有《會思考的豐田現場》、《豐田改善直達車》等中衛叢書。

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